РАЗРАБОТКА И ОЦЕНИВАНИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УСЛОВИЯХ ОТДЕЛЕНИЯ ЛУЧЕВОЙ ДИАГНОСТИКИ БЮДЖЕТНОГО СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Аннотация
Стандарты ISO приняты более чем 190 странами мира в качестве национальных и применимы к любым предприятиям, независимо от сферы их деятельности. В условиях стремительного научно-технического прогресса возрастает актуальность создания и внедрения новых форм управления, гарантирующих максимальную эффективность деятельности лечебно-профилактических учреждений при минимальных затратах и высоком качестве оказания медицинской помощи. Применение системы менеджмента качества в медицинском учреждении служит залогом не только повышения качества медицинской помощи, удовлетворенности потребителей (пациентов), но и улучшения статистических показателей, утверждения имиджа учреждения в условиях конкуренции. В статье отражен алгоритм выделения, описания процессной модели на примере работы отделения лучевой диагностики крупного бюджетного онкологического центра, отмечена методика определения критериев оценки каждого из последующих звеньев данной модели.
Об авторе
А. А. Мелдо
Санкт-Петербургский клинический научно-практический центр специализированных видов медицинской помощи (онкологический)
Россия
Россия
отделение лучевой диагностики
кандидат медицинских наук, заведующая отделением, врач-рентгенолог
197758, Санкт-Петербург, пос. Песочный, Ленинградская ул., д. 68А; тел.: 8 (904) 644-17-02
Список литературы
1. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов // Стандарты и качество. М. РИА., 2008. 408 с. [Repin V.V., Eliferov V.G. Processnyj podhod k upravleniyu. Modelirovanie biznes-processov. Standarty i kachestvo. Moscow: RIA, 2008, 408 р. (In Russ.)].
2. Садовой М.А., Бедорева И.Ю. Применение идеологии международных стандартов ИСО серии 9000 в создании системы управления качеством медицинской помощи // Медицинское право. 2008. № 1. С. 24–27. [Sadovoj M.A., Bedoreva I.Yu. Primenenie ideologii mezhdunarodnyh standartov ISO serii 9000 v sozdanii sistemy upravleniya kachestvom medicinskoj pomoshchi. Medicinskoe pravo, 2008, No. 1, рр. 24–27 (In Russ.)].
3. ГОСТ ISO 9001–2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2008, IDT). М.: Стандартинформ, 2012. [GOST ISO 9001–2011. Mezhgosudarstvennyj standart. Sistemy menedzhmenta kachestva. Trebovaniya (ISO 9001:2008, IDT). Moscow: Standartinform, 2012 (In Russ.)].
4. Шикина И.Б., Сорокина Н.В., Вардосанидзе С.Л., Лихота А.И. Удовлетворенность пациентов как критерий оценки качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре // Проблемы управления здравоохранением. 2006. Т. 5, № 30. С. 22–26. [Shikina I.B., Sorokina N.V., Vardosanidze S.L., Lihota A.I. Udovletvorennost’ pacientov kak kriterij ocenki kachestva medicinskoj pomoshchi v mnogoprofil’nom stacionare. Problemy upravleniya zdravoohraneniem, 2006, Vol. 5, No. 30, рр. 22–26 (In Russ.)].
5. Щепин О.П., Стародубов В.И., Линденбратен Г.И., Галанова Г.И. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи. М.: Медицина, 2002. 176 с. [Shchepin O.P., Starodubov V.I., Lindenbraten G.I., Galanova G.I. Metodologicheskie osnovy i mekhanizmy obespecheniya kachestva medicinskoj pomoshchi. Moscow: Medicina, 2002. 176 р. (In Russ.)].
6. Ланска Д.Дж., Харц А.Дж. Оценка качества медицинского обслуживания // Международный медицинский журнал. 1999. № 1. С. 2–6. Lanska D.Dzh., Harc A.Dzh. Ocenka kachestva medicinskogo obsluzhivaniya. Mezhdunarodnyj medicinskij zhurnal, 1999, No. 1, рр. 2–6 (In Russ.)].
7. Ястребова М.В., Карпенко А.К. Реализация принципов системы менеджмента качества в лучевой диагностике не примере отделения магнитно-резонансной томографии // Кремлевская медицина. Клинический вестник. 2011. № 2. С. 9–13. [Yastrebova M.V., Karpenko A.K. Realizaciya principov sistemy menedzhmenta kachestva v luchevoj diagnostike ne primere otdeleniya magnitno-rezonansnoj tomografii. Kremlevskaya medicina. Klinicheskij vestnik, 2011, No. 2, рр. 9–13 (In Russ.)].
8. Приказ Минздрава России от 07.07.2015 № 422ан «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи» (Зарегистрировано в Минюсте России 13.08.2015 № 38494). [Prikaz Minzdrava Rossii ot 07.07.2015 No 422an «Ob utverzhdenii kriteriev ocenki kachestva medicinskoj pomoshchi» (Zaregistrirovano v Minyuste Rossii 13.08.2015 № 38494) (In Russ.)].
9. Распоряжение от 6.06.2013 № 223-р «О маршрутизации пациентов при подозрении или выявлении онкологического заболевания в рамках оказания первичной медико-санитарной и первичной специализированной медицинской помощи (с изменениями на 10 июля 2015 года)». [Rasporyazhenie ot 6.06.2013 No. 223-r «O marshrutizacii pacientov pri podozrenii ili vyyavlenii onkologicheskogo zabolevaniya v ramkah okazaniya pervichnoj mediko-sanitarnoj i pervichnoj specializirovannoj medicinskoj pomoshchi (s izmeneniyami na 10 iyulya 2015 goda)» (In Russ.)].
10. Распоряжение Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга от 01.03.2017 № 61-р «Об организации направления пациентов на рентгеновскую компьютерную и магнитно-резонансную томографию». [Rasporyazhenie Komiteta po zdravoohraneniyu Pravitel’stva Sankt-Peterburga ot 01.03.2017 No. 61-r «Ob organizacii napravleniya pacientov na rentgenovskuyu komp’yuternuyu i magnitno-rezonansnuyu tomografiyu» (In Russ.)].
11. Мелдо А.А., Буровик И.А. Деонтологические аспекты лучевых исследований у онкологических больных // Евразийский союз ученых. Современные концепции научных исследований. 2015. № 10. (19). С. 102–104. [Meldo A.A., Burovik I.A. Deontologicheskie aspekty luchevyh issledovanij u onkologicheskih bol’nyh // Evrazijskij soyuz uchyonyh. Sovremennye koncepcii nauchnyh issledovanij, 2015, No. 10 (19), рр. 102–104 (In Russ.)].
12. Ястребова М. В., Карпенко А. К., Трофимова Т. Н. Система менеджмента качества в отделении магнитнорезонансной диагностики // Лучевая диагностика и терапия. 2011. Т. 2, № 2. С. 87– 91. [Yastrebova M. V., Karpenko A. K., Trofimova T. N. Iquality management system in magnetic resonance diagnosis department // Luchevaya diagnostika i terapiya, 2011, Vol. 2, No. 2, рр. 87–91 (In Russ.)].
13. Комышева О. Л., Магонов Е. П., Ястребова М. В., Трофимова Т. Н. Управление потоками пациентов. работа с направлениями обязательного медицинского страхования // Лучевая диагностика и терапия. 2016. Т. 7, № 2. С. 116–121. [Komysheva O. L., Magonov E. P., Jastrebova M. V., Trofimo T. N. Manage patient flows. working with the referral of the compulsory health insurance // Luchevaya diagnostika i terapiya, 2016, Vol. 7, No. 2, рр. 116–121 (In Russ.)].
Для цитирования:
Мелдо А.А. РАЗРАБОТКА И ОЦЕНИВАНИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УСЛОВИЯХ ОТДЕЛЕНИЯ ЛУЧЕВОЙ ДИАГНОСТИКИ БЮДЖЕТНОГО СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ. Лучевая диагностика и терапия. 2018;(1):5-10. https://doi.org/10.22328/2079-5343-2018-9-1-5-10
For citation:
Meldo A.A. DEVELOPMENT AND EVALUATION OF QUALITY MANAGEMENT PROCESSES IN THE RADYOLOGY DEPARTMENT OF GOVERNMENT SPECIALIZED CLINIC. Diagnostic radiology and radiotherapy. 2018;(1):5-10. (In Russ.) https://doi.org/10.22328/2079-5343-2018-9-1-5-10
Просмотров: 172
Послать статью по эл. почте 